Desenvolvimento de Software · Intermediário · Inglês · Técnico
SLA
Acordo que define o nível de serviço prometido, como disponibilidade mínima e prazo de resposta, e as consequências se não for cumprido.
Onde usar
'O SLA do contrato é 99,9%', 'estouramos o SLA de atendimento'. Aparece em contratos, suporte e incidentes.
Exemplos
Our SLA guarantees 99.9 percent availability.
Nosso SLA garante 99,9 por cento de disponibilidade.
We breached the SLA, so the customer gets a credit.
Descumprimos o SLA, então o cliente recebe um crédito.
Support must reply within the SLA of four hours.
O suporte precisa responder dentro do SLA de quatro horas.
Cuidado
O SLA é um compromisso formal com o cliente; não o confunda com o SLO, a meta interna, nem com o SLI, a medição.
Sinônimos
acordo de nível de serviço
Origem
Sigla de Service Level Agreement, 'acordo de nível de serviço'.